El problema que resuelve
Cuando tres personas diferentes escriben para tu marca, obtienes tres marcas diferentes. Una persona escribe formalmente. Otra usa argot. Otra suena como un comunicado de prensa corporativo. Tu audiencia lo nota, aunque no pueda articular por que. La consistencia genera confianza. La inconsistencia la erosiona silenciosamente.
Una guia de voz de marca lo arregla. No dando a la gente reglas que seguir, sino dandoles una imagen clara de como piensa la marca, que le importa, que le parece gracioso, que se niega a decir y como suena cuando habla con la persona a la que se dirige.
- Auditoria de marca del contenido existente (hasta 50 piezas)
- Principios de voz con ejemplos y contraejemplos
- Guia de modulacion de tono por canal y contexto
- Guia de vocabulario: palabras que usas y palabras que no
- Copy de ejemplo escrito en la voz definida para todos los canales principales
- Guia en PDF de 60 paginas formateada para uso interno
Como es el proceso de investigacion
Antes de escribir una sola palabra de orientacion, audito tu contenido existente. Leo todo: tu sitio web, tu historial de emails si lo tienes, publicaciones sociales, scripts de ventas, respuestas de soporte al cliente. Tambien pido hablar con dos o tres de tus mejores clientes durante 20 minutos cada uno, para escuchar como te describen cuando no estas en la sala.
Ese lenguaje del cliente es la materia prima. Tu voz de marca deberia sonar como una version mas intencional de como tus mejores clientes ya hablan de ti. Ese es el atajo para sonar creible.